Klacht indienen

klacht melden small

Klachten kunt u telefonisch melden op nummer 088-6667080.
U kunt ook schrijven naar: Regiotaxi West-Friesland Postbus 603, 1620 AR Hoorn.
Of via het contactformulier op de website van ZCN/De Biosgroep: www.mijn.vervoerzcn.nl

Belangrijke telefoonnummers

Een rit met de Regiotaxi West-Friesland

De Regiotaxi kan 15 minuten eerder of later dan het afgesproken tijdstip arriveren.
U moet klaar staan voor vertrek.
Woont u in een flat, dan moet u klaar staan bij de hoofdingang op de begane grond.
De taxi blijft maximaal 5 minuten op u wachten.
U moet in de taxi uw pas tonen en er kan om een legitimatiebewijs gevraagd worden.
De chauffeur haalt uw pas door een kaartlezer bij het instappen en bij het uitstappen.
De taxi kan omrijden om andere passagiers op te halen.
De extra tijd voor het omrijden is maximaal 15 minuten. Bij langere ritten is dat maximaal de helft van de rijtijd van een rechtstreekse rit bijv.: uw rit is 50 minuten, dan mag deze maximaal 75 minuten duren.
Bij grote drukte, tijdens spitsuren en bij slechte weersomstandigheden kan het voorkomen dat de reistijd langer is.
Passagiers met een scootmobiel moeten op een gewone zitplaats zitten. De chauffeur rijdt de scootmobiel in de taxi.
De taxi mag onderweg niet even op u wachten terwijl u een boodschap doet.

Gegarandeerde aankomsttijd

De Regiotaxi kan er voor zorgen dat u op tijd komt voor bezoeken aan bioscoop, theater, begrafenis, crematie, rouwdienst, trouwdienst en diploma uitreikingen. U dient dit aan te geven bij reservering van de rit.
U komt dan maximaal een half uur te vroeg, maar niet te laat.
Deze ritten moet u uiterlijk 2 uur van te voren bestellen.
Geef bij het reserveren van de rit duidelijk aan dat het een rit met gegarandeerde aankomsttijd is.

Bestellen van meerdere ritten tegelijk en afmelden van ritten

U kunt meerdere ritten tegelijk bestellen. Dit kan maximaal drie maanden van tevoren met een maximum van tien (10) ritten.
Gaat een gereserveerde rit niet door omdat u bijvoorbeeld ziek bent, dan moet u dit doorgeven.
Als u niet of te laat afmeldt kan de vervoerder u aansprakelijk stellen voor gemaakte kosten met als maximum van € 20, - per rit.

Waar kunt u een rit reserveren?

U kunt geen rit bij de chauffeur bestellen.

Wat moet u doen om een rit te reserveren?

Reserveer uw rit op tijd, uiterlijk 1 uur van tevoren, maar dan heeft u minder garantie om tijdig te worden opgehaald.
Noem uw naam en pasnummer.
Geef door op welk adres u opgehaald wilt worden en naar welk adres u wilt reizen.
Geef door op welke dag (datum) u wilt reizen
Geef door hoe laat u opgehaald wilt worden.
Geef door of u hulpmiddelen meeneemt, incl. hulphond.
Geef door of er personen met u meereizen.
Geef door of u gebruik wilt maken van de “terugbelservice”. Als u dat wenst, dan belt de chauffeur u 5 tot 10 minuten voordat de taxi bij u aankomt.

Hebt u een begeleidersindicatie, dan mag u gratis één begeleider meenemen.
Daarnaast mag u maximaal twee personen meenemen. Deze personen betalen hetzelfde tarief als u.
Alleen kinderen onder de 4 jaar mogen gratis mee.