Met de Regiotaxi kunt u reizen binnen de regio West-Friesland en tot maximaal vier zones daarbuiten.
De plaats waar u instapt of uitstapt, moet een adres zijn binnen één van de West-Friese gemeenten.

• Een rit mag niet langer zijn dan 6 zones.
• De Regiotaxi rijdt 7 dagen in de week van 6.00 tot 24.00 uur.
• Op 1ste en 2de kerstdag en op 31 december rijdt de Regiotaxi tot 22.00 uur.

Valys

• Voor ritten die langer zijn dan 5 zones, kunnen mensen gebruik maken van Valys wanneer zij een mobiliteitsbeperking beperking hebben én in het bezit zijn van een: Rolstoel en/of scootmobiel, een gemeentelijke invalideparkeerkaart, een Wmo-vervoerspas of OV-begeleiderskaart.
• Een rit met een lengte van 6 zones kunt u zowel bij Valys als Regiotaxi West-Friesland reserveren.
• Meer informatie over Valys vindt u op www.valys.nl of telefonisch via 0900-9630.
• Het Wmo- of Zorgloket kan u helpen bij het invullen van het aanvraagformulier van een Valys-pas.

> Bekijk kaart Vervoersgebied Regiotaxi West-Friesland

De kosten van een rit zijn afhankelijk van het aantal zones dat u reist

• U betaalt voor de zones van vertrek- tot aankomstpunt.
• Omrijden wordt niet meegeteld.
• De centrale geeft de kosten van de rit aan u door wanneer u de rit bestelt.

Er zijn twee soorten tarieven: een laag en een hoog tarief

• Zolang u reist binnen het reisbudget dat u van uw gemeente heeft gekregen, reist u tegen “laag tarief” (jaarlijks 500 zones).
• Zijn uw zones op, dan betaalt u het “hoog tarief”.

Bijzondere tarieven

• Kinderen onder de 4 jaar reizen gratis.
• Heeft u een begeleidersindicatie, dan reist uwbegeleider gratis. (Bij een indicatie "reizen met begeleiding" mag u nooit zonder begeleider reizen)
• U mag, naast uw begeleider, maximaal twee personen meenemen. Zij betalen per persoon hetzelfde tarief als u.

* Tarief bij overschrijding reisbudget

• Uw hulpmiddelen zoals rollator, rolstoel, hulphond en blindengeleidehond mogen gratis mee.
• Een scootmobiel mag mee vanaf 2 zones.
• Ook handbagage mag gratis mee, maar geen koffers of tassen.
• De scootmobielen en (elektrische) rolstoelen mogen niet groter zijn dan 1,45 meter in de lengte en 0,92 meter in de breedte, en mogen niet zwaarder zijn dan 400 kilo inclusief passagier.
• Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van een hulphond.

• Hebt u een begeleidersindicatie, dan mag u gratis één begeleider meenemen.
• Daarnaast mag u maximaal twee personen meenemen. Deze personen betalen hetzelfde tarief als u.
• Alleen kinderen onder de 4 jaar mogen gratis mee.

Waar kunt u een rit reserveren?

• Telefonisch via 088-6667000.
• Via Internet.
• Teksttelefoon (voor doven en slechthorenden) 088-6667090.

U kunt geen rit bij de chauffeur bestellen.

Wat moet u doen om een rit te reserveren?

• Reserveer uw rit op tijd, uiterlijk 1 uur van tevoren, maar dan heeft u minder garantie om tijdig te worden opgehaald.
• Noem uw naam en pasnummer.
• Geef door op welk adres u opgehaald wilt worden en naar welk adres u wilt reizen.
• Geef door op welke dag (datum) u wilt reizen
• Geef door hoe laat u opgehaald wilt worden.
• Geef door of u hulpmiddelen meeneemt, incl. hulphond.
• Geef door of er personen met u meereizen.
• Geef door of u gebruik wilt maken van de “terugbelservice”. Als u dat wenst, dan belt de chauffeur u 5 tot 10 minuten voordat de taxi bij u aankomt.

Een rit met de Regiotaxi West-Friesland

• De Regiotaxi kan 15 minuten eerder of later dan het afgesproken tijdstip arriveren.
• U moet klaar staan voor vertrek.
• Woont u in een flat, dan moet u klaar staan bij de hoofdingang op de begane grond.
• De taxi blijft maximaal 5 minuten op u wachten.
• U moet in de taxi uw pas tonen en er kan om een legitimatiebewijs gevraagd worden.
• De chauffeur haalt uw pas door een kaartlezer bij het instappen en bij het uitstappen.
• De taxi kan omrijden om andere passagiers op te halen.
• De extra tijd voor het omrijden is maximaal 15 minuten. Bij langere ritten is dat maximaal de helft van de rijtijd van een rechtstreekse rit bijv.: uw rit is 50 minuten, dan mag deze maximaal 75 minuten duren.
• Bij grote drukte, tijdens spitsuren en bij slechte weersomstandigheden kan het voorkomen dat de reistijd langer is.
• Passagiers met een scootmobiel moeten op een gewone zitplaats zitten. De chauffeur rijdt de scootmobiel in de taxi.
• De taxi mag onderweg niet even op u wachten terwijl u een boodschap doet.

Gegarandeerde aankomsttijd

• De Regiotaxi kan er voor zorgen dat u op tijd komt voor bezoeken aan bioscoop, theater, begrafenis, crematie, rouwdienst, trouwdienst en diploma uitreikingen. U dient dit aan te geven bij reservering van de rit.
• U komt dan maximaal een half uur te vroeg, maar niet te laat.
• Deze ritten moet u uiterlijk 2 uur van te voren bestellen.
• Geef bij het reserveren van de rit duidelijk aan dat het een rit met gegarandeerde aankomsttijd is.

Bestellen van meerdere ritten tegelijk en afmelden van ritten

• U kunt meerdere ritten tegelijk bestellen. Dit kan maximaal drie maanden van tevoren met een maximum van tien (10) ritten.
• Gaat een gereserveerde rit niet door omdat u bijvoorbeeld ziek bent, dan moet u dit doorgeven.
• Als u niet of te laat afmeldt kan de vervoerder u aansprakelijk stellen voor gemaakte kosten met als maximum van € 20, - per rit.

• Reserveren van een rit: 088-6667000 (uiterlijk 1 uur van tevoren)
• Klantenservice en informatie: 088-6667070
• Tekst telefoon: 088-6667090 (doven en slechthorenden)

• Klachten kunt u telefonisch melden op nummer 088-6667080.
• U kunt ook schrijven naar: Regiotaxi West-Friesland Postbus 603, 1620 AR Hoorn.
• Of via het contactformulier op de website van ZCN/De Biosgroep: www.mijn.vervoerzcn.nl