• Nieuws
  • Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi West-Friesland

 

klanttevredenheids onderzoek regiotaxi westfriesland

De Regiotaxi rijdt sinds 1 augustus 2011 voor de Wmo-passhouders in West-Friesland en wordt opnieuw sinds 1 augustus 2016 verzorgd door vervoerder De Bios-groep (ZCN Totaal vervoer). Dit contract loopt tot minimaal 1 augustus 2021. Er is in het najaar van 2018 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder de Wmo-cliënten die gebruik maken van de Regiotaxi. Uiteraard kunnen wij alleen dankzij u als reiziger te weten komen hoe u het reizen met de Regiotaxi ervaart. We hebben de enquête gestuurd naar 2.800 reizigers.  We hebben bijna 1.200 formulieren ingevuld teruggekregen. Dat is bijna 50% en een mooi resultaat, dank hiervoor.

De uitkomst van het klanttevredenheidsonderzoek 2017-2018 (KTO) kunt u downloaden van deze site. Het resultaat was voor de uitvoering een 7,7 dat is iets hoger dan vorig jaar. Helaas kwam de afhandeling van de klachten er minder positief uit. De gemiddelde score hiervoor was een 5,8. We werken samen met de vervoerder om de kwaliteit hiervan te verbeteren en hopelijk zien we het resultaat hiervan in ons (KTO) later dit jaar. 

> Download het onderzoeksrapport

 

Direct naar