Net als in de afgelopen jaren, deden de gemeenten in het voorjaar onderzoek naar de tevredenheid van reizigers over het vervoer met de Regiotaxi West-Friesland. Daaruit blijkt dat de meeste reizigers heel tevreden zijn. Het gemiddelde rapportcijfer is een 8. Het hoogst scoorden de nieuwe app (8,3), de chauffeurs (8,2) en de hygiëne en comfort van het voertuig (8,1). De stiptheid kan beter en ook de afhandeling van klachten. Beiden scoorden een krappe voldoende. Op vrijwel alle onderdelen werd het vervoer met de Regiotaxi hoger beoordeeld dan in de vorige jaren.